راهاندازی سایت فروشگاهی اولین قدم موفقیت در کسبوکار آنلاین است. اما علاوه بر بازاریابی و تولید محتوا برای ۲ برابر شدن فروش سایت فروشگاهی، طراحی صحیح سایت هم حیاتی است. حتی برای استراتژی های خوب هم وقتی طراحی سایت ضعیف باشد، اثرگذار نیستند. در این مقاله به پنج اشتباه رایج در طراحی فروشگاه اینترنتی اشاره میکنیم که باعث کندی رشد فروش میشوند و راهکارهای ساده برای اجتناب از آنها را توضیح میدهیم.
۱. طراحی بدون تعیین مشتری هدف
اولین اشتباه این است که فروشگاه را برای «همه مردم» طراحی کنیم. در عمل، همهی افراد، مشتری محصول شما نیستند؛ پس باید مشتریان اصلی (پرسونا) را مشخص کنید. مشخص نبودن مخاطب هدف باعث شلوغی و گیجکننده شدن طراحی میشود پیش از طراحی سایت فروشگاهی باید سؤالاتی مانند سن، جنسیت، نیازها و رفتارهای خرید مخاطبان هدف را مشخص کرد. برای مثال اگر محصولاتتان برای نوجوانان است، رنگبندی و فونت باید جوانپسند باشد، ولی اگر برای سالمندان طراحی میکنید، باید فونت درشتتر و سادهتر انتخاب شود. این کار باعث میشود طراحی سایت دقیقتر و کاربرپسندتر باشد و نرخ تبدیل بالاتر رود.
۲. فرآیند خرید طولانی و پیچیده
یکی از بزرگترین اشتباهات طراحی فروشگاه اینترنتی، پیچیده یا طولانی کردن مراحل ثبت سفارش است. هرچه مراحل خرید بیشتر و گیجکنندهتر باشد، احتمال رهاشدن سبد خرید توسط مشتری بالاتر میرود. آمارها نشان میدهد بیش از ۷۰ درصد خریداران، سبد خرید را نیمهکاره رها میکنند و بخش زیادی از آن به خاطر پیچیدگی پرداخت است. برای جلوگیری از این مشکل، مراحل خرید را ساده کنید پس از افزودن کالا به سبد، تنها چند مرحله ضروری برای آدرس، روش ارسال و پرداخت کافی است. همچنین نمایش شفاف هزینهها (حمل و نقل، مالیات و غیره) از ابتدا جلوی شوک قیمتی در پایان فرایند را میگیرد و نرخ تکمیل سفارش را بالا میبرد.
۳. الزام به ساخت حساب کاربری
اجبار کاربر به ثبتنام پیش از خرید یکی دیگر از اشتباهات متداول است. هرچند جمعآوری اطلاعات مشتری مهم است، ولی فرم های اجباری ثبتنام در ابتدای خرید باعث خستگی و ترک سایت میشود. بهترین روش این است که گزینه خرید به صورت مهمان را فعال کنید. سپس پس از تکمیل خرید، میتوانید به مشتری پیشنهاد دهید با ساخت حساب، پیگیری سفارش یا دریافت تخفیف های بعدی را راحتتر انجام دهد. این روش هم تجربه خرید را ساده نگه میدارد و هم به شما اجازه میدهد اطلاعات مشتری را به مرور جمعآوری کنید.
۴. تجربه کاربری ضعیف (ناوبری پیچیده و اطلاعات ناکافی)
طراحی گیجکننده و ناوبری نامرتب، بزرگترین قاتل تجربه کاربری است. اگر منوها پیچیده باشند یا دستهبندی ها واضح نباشند، کاربر سردرگم میشود و سایت را ترک میکند. سایت فروشگاهی باید منو های ساده و قابل درک داشته باشد و مسیر رسیدن به محصول سریع باشد. همچنین صفحه ی محصول باید مرتب و دارای تصاویر باکیفیت و توضیحات کامل باشد. نبود اطلاعات کافی، عکس های کمکیفیت یا المان های گرافیکی شلوغ، اعتماد مشتری را کاهش میدهد. استفاده از فضای سفید و نمایش فقط اطلاعات ضروری باعث افزایش تمرکز کاربر میشود.
سرعت سایت هم جزو تجربه کاربری است. تصاویر بهینه، هاست مناسب و استفاده از افزونه های کش کمک میکند فروشگاه سریعتر لود شود و مشتریان بیشتری خرید کنند.
۵. عدم بهینهسازی برای دستگاههای موبایل
امروزه بیشتر کاربران با موبایل خرید میکنند. اگر سایت برای نمایش موبایل بهینه نباشد، بخش زیادی از بازار را از دست میدهید. طراحی واکنشگرا (Responsive) و رعایت نکاتی مانند اندازه مناسب دکمه ها و پرهیز از پاپآپ های مزاحم ضروری است. تصاویر نیز باید متناسب با موبایل فشرده سازی شوند تا سرعت بارگذاری افت نکند. وقتی تجربه کاربری موبایلی عالی باشد، مشتری به جای ترک سایت، خرید خود را کامل میکند و حتی ممکن است به مشتری وفادار تبدیل شود.
جمعبندی
اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه اینترنتی میتوانند به سادگی جلوی رشد و فروش را بگیرند. با شناخت این خطاها و رفع آنها، تجربه خرید مشتریان بهتر میشود و نرخ تبدیل افزایش پیدا میکند. ساده سازی خرید، طراحی برای موبایل، تمرکز بر نیاز مشتری و ارائه اطلاعات شفاف درباره محصولات، مسیر رشد فروشگاه شما را هموار میکند.
